2015年12月1日 星期二

從太陽能板到修理玻璃 - 搶佔日本電力自由化市場的配套服務

"未來新的電力公司加入戰局後,消費選擇更加琳瑯滿目,這些公司的利基也將擴大,同時,新的電力公司如何設計吸引人的計費方案,這些公司也會透過消費數據分析,做出適合的行銷建議。"
電力自由化後,會有更多中小型公司加入電力服務業中,可協助選擇適合的電費。(來源:enegaeru)


文/宋竑廣 (文字工作者)

   「唉呀,到家門口才忘了帶鑰匙!怎麼辦?」「快打電話給你的電力公司吧。」電力公司?!電力公司不是只供電的嗎?到了日本電力自由化的2016年,這樣的消費行為將成為常態。

   就在台灣對電力自由化還在「只聞樓梯響」的階段時,日本新電力公司為了搶佔市場,即將推出各種配套服務,在上一回文章裡我們知道,電價高低,並非消費者選擇電力公司的關鍵因素,那麼,還有哪些具有吸引力的新服務,是消費者引頸期盼,業者也準備好招徠顧客的呢?

圖片:電力消費諮商公司。(來源:enegaeru)
   在論及新的電力公司,要拿出什麼法寶來吸引消費者之前,先介紹在未(全面)自由化時代時,就已存在的電力消費服務。由於既有的日本電力公司提供了不同的計費模式,例如以量計價(沒有時間帶的差別)、夜晚模式(夜間計費較便宜)等等,因此幫忙挑選最適方案的消費諮商公司因應而生。

   就好像醫生問診,這些電力消費諮商公司,除了分析供給面的各項計費方案之外,對於需求面的消費者本身,也會進行詳細的診斷,他們透過電力計測機器、家用能源管理系統等,了解消費者家中的發電(太陽能板)、用電狀況(包括不同的蓄電池使用模式),兩相調整搭配,提供最有利的消費建議,為消費者省下荷包。

   可想而知,未來新的電力公司加入戰局後,消費選擇更加琳瑯滿目,這些公司的利基也將擴大,同時,新的電力公司如何設計吸引人的計費方案,這些公司也會透過消費數據分析,做出適合的行銷建議。在上一回的文章裡也提到,有39%的消費者,認為「電費方案簡單易懂」是影響他們更換電力公司的因素,如何設計計費方案,自然是一大重點。

   而在上一回所提的同項消費意識調查裡,有一項還沒有跟大家介紹的消費者傾向。就電費單而言,有85%的消費者,希望「電力跟瓦斯一起支付」,原因包括「便宜」(76.6%)、「手續、契約變更一次辦理」(18.1%)、「一起申請」(15%)。

   之所以有這樣的問題,當然是日本瓦斯公司登記為新電力公司的緣故。這讓消費者開始期待,瓦斯公司開始供電之後,瓦斯跟電力兩者,會有怎樣的整合與優惠。事實上,有瓦斯公司還開始嘗試,整合網路費等其他家常支出,給消費者更便利的繳費方式。

   甚至,在繳電費的同時,繳的不只是電費,還提供種種便利服務。原本,(東京)瓦斯公司就有緊急電話服務,例如消費者在出門後才發現忘了關瓦斯的時候,便可撥打,請求服務中心中止供應,又或者,在家忘了關瓦斯的時候(例如看電視出神),瓦斯公司也會因為異常而來電提醒。

圖片:東京瓦斯公司的緊急電話服務。(來源:官網)

   而在邁向電力自由化元年,2016年1月開始,服務範圍進一步擴大到日常緊急狀況,像是忘記帶鑰匙、馬桶阻塞、玻璃破碎等等,都可以馬上派人到府服務。因為服務的啟用時間和自由化接近,而且還跟電力供應一起宣傳,能源媒體認為,意在搶佔自由化的電力市場。

【延伸閱讀】
自由化絕非放任 日本新設電力交易監管委員會》宋竑廣 2-Oct. 2015 低碳生活部落格
聚焦電業法   王塗發:讓消費者有選擇權》16-Oct. 2015 焦點事件
人非草木 ─ 邁向電力自由化的日本消費者意識調查》宋竑廣 17-Nov. 2015 低碳生活部落格


【作者簡介】
宋竑廣,文字工作者,台北大學(原中興法商)經濟系畢,撰有環境資訊中心「追蹤福島核災」、低碳生活部落格「日本節能」等專欄;另為日本歌手中島美雪研究者,為此經營臉書粉絲團「中島みゆき作品介紹會」。

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