從太陽能板到修理玻璃 - 搶佔日本電力自由化市場的配套服務

"未來新的電力公司加入戰局後，消費選擇更加琳瑯滿目，這些公司的利基也將擴大，同時，新的電力公司如何設計吸引人的計費方案，這些公司也會透過消費數據分析，做出適合的行銷建議。"

電力自由化後，會有更多中小型公司加入電力服務業中，可協助選擇適合的電費。（來源：enegaeru）

文／宋竑廣 (文字工作者)

   「唉呀，到家門口才忘了帶鑰匙！怎麼辦？」「快打電話給你的電力公司吧。」電力公司？！電力公司不是只供電的嗎？到了日本電力自由化的2016年，這樣的消費行為將成為常態。

   就在台灣對電力自由化還在「只聞樓梯響」的階段時，日本新電力公司為了搶佔市場，即將推出各種配套服務，在上一回文章裡我們知道，電價高低，並非消費者選擇電力公司的關鍵因素，那麼，還有哪些具有吸引力的新服務，是消費者引頸期盼，業者也準備好招徠顧客的呢？

圖片：電力消費諮商公司。（來源：enegaeru）

   在論及新的電力公司，要拿出什麼法寶來吸引消費者之前，先介紹在未（全面）自由化時代時，就已存在的電力消費服務。由於既有的日本電力公司提供了不同的計費模式，例如以量計價（沒有時間帶的差別）、夜晚模式（夜間計費較便宜）等等，因此幫忙挑選最適方案的消費諮商公司因應而生。

   就好像醫生問診，這些電力消費諮商公司，除了分析供給面的各項計費方案之外，對於需求面的消費者本身，也會進行詳細的診斷，他們透過電力計測機器、家用能源管理系統等，了解消費者家中的發電（太陽能板）、用電狀況（包括不同的蓄電池使用模式），兩相調整搭配，提供最有利的消費建議，為消費者省下荷包。

   可想而知，未來新的電力公司加入戰局後，消費選擇更加琳瑯滿目，這些公司的利基也將擴大，同時，新的電力公司如何設計吸引人的計費方案，這些公司也會透過消費數據分析，做出適合的行銷建議。在上一回的文章裡也提到，有39%的消費者，認為「電費方案簡單易懂」是影響他們更換電力公司的因素，如何設計計費方案，自然是一大重點。

   而在上一回所提的同項消費意識調查裡，有一項還沒有跟大家介紹的消費者傾向。就電費單而言，有85%的消費者，希望「電力跟瓦斯一起支付」，原因包括「便宜」（76.6%）、「手續、契約變更一次辦理」（18.1%）、「一起申請」（15%）。

   之所以有這樣的問題，當然是日本瓦斯公司登記為新電力公司的緣故。這讓消費者開始期待，瓦斯公司開始供電之後，瓦斯跟電力兩者，會有怎樣的整合與優惠。事實上，有瓦斯公司還開始嘗試，整合網路費等其他家常支出，給消費者更便利的繳費方式。

   甚至，在繳電費的同時，繳的不只是電費，還提供種種便利服務。原本，（東京）瓦斯公司就有緊急電話服務，例如消費者在出門後才發現忘了關瓦斯的時候，便可撥打，請求服務中心中止供應，又或者，在家忘了關瓦斯的時候（例如看電視出神），瓦斯公司也會因為異常而來電提醒。

圖片：東京瓦斯公司的緊急電話服務。（來源：官網）

   而在邁向電力自由化元年，2016年1月開始，服務範圍進一步擴大到日常緊急狀況，像是忘記帶鑰匙、馬桶阻塞、玻璃破碎等等，都可以馬上派人到府服務。因為服務的啟用時間和自由化接近，而且還跟電力供應一起宣傳，能源媒體認為，意在搶佔自由化的電力市場。

【延伸閱讀】
《自由化絕非放任 日本新設電力交易監管委員會》宋竑廣 2-Oct. 2015 低碳生活部落格
《聚焦電業法   王塗發：讓消費者有選擇權》16-Oct. 2015 焦點事件
《人非草木 ─ 邁向電力自由化的日本消費者意識調查》宋竑廣 17-Nov. 2015 低碳生活部落格

【作者簡介】

宋竑廣，文字工作者，台北大學（原中興法商）經濟系畢，撰有環境資訊中心「追蹤福島核災」、低碳生活部落格「日本節能」等專欄；另為日本歌手中島美雪研究者，為此經營臉書粉絲團「中島みゆき作品介紹會」。