低碳生活部落格: 比說明網頁更有效，「東急電力」強調面對面溝通

"東急電力會在用電吃緊的尖峰時段，用電子郵件發放優惠券，鼓勵客戶到電車沿線的電影院與餐廳消費、順便吹冷氣，結果獲得1.7萬戶響應，創造出5.2萬度的節電成績。"

先前本專欄介紹過，許多原本不是電力事業（非能源系）的企業，在日本電力市場自由化後，搖身一變為（新）電力公司的故事。經過兩年來的實戰，目前參戰的新面孔裡頭，開始有了業績突出的案例，如同本文所述的「東急 POWER SUPPLY」（以下簡稱「東急電力」）。

異業跨足，成電力市場生力軍

　東急集團的母公司是「東京急行電鐵株式會社」（簡稱「東急電鐵」），在日本政府宣布零售電力自由化後，也設立了一家新公司--東急電力，而且當年底便斬獲8萬戶客戶，次年業績倍增為30萬戶，長期目標是希望拿下電車沿線客戶的兩成。在非能源背景出身的新設電力公司裡，算是表現相當出色的。

　東急電氣的成功條件，來自原有客戶基礎、也就是東急電鐵沿線的客戶群，且集團旗下種種服務（從百貨公司、飯店、不動產、到第四台）原本就和客戶有往來關係，自然容易受到老顧客青睞。

東急集團旗下事業眾多，電力用戶還可透過會員卡積點、享受優惠。（圖片來源）

　透過集團會員卡，民眾跟東急買電之外，還可以順便儲存紅利點數，享受其他消費優惠。如同東急電力社長村井健二所說：「像這樣在生活裡近距離地便可感受到的好處，對主婦階層特別有吸引力！」

　日本電力市場宣告自由化之前，很多人以為只要上網比價、簡單辦個手續，就可輕鬆跳槽到不同電力公司。然而，實際起跑後卻發現，價格並非消費者唯一考量。

直接溝通，重拾百年前電力事業

　原因在於，每家公司的計算方式不盡相同，難以輕易判斷誰最便宜、那種費率才划算？需要詳細的溝通和解說過程，才能打動客戶。村井健二觀察，「很多人都是聽過說明才決定加入的，只要當面解說，就算只是一句話，也會讓消費者感到安心。」比起其他零售商品，電力並非一次性的消費行為，需簽定一定期間的採購契約，考慮因素的確更多。