阿乾在「氣候戰役在台灣」節目訪問了台大智慧生活科技整合與創新研究中心的劉佩玲主任，分享了一個針對台灣人能源使用行為的有趣研究。低碳生活部落格整理了訪問內容，讓各位能從劉老師的介紹中，了解這個計畫的面貌，以未來的走向。
 |
| 「節能產品與服務的使用者經驗準則/節能UX Guidebook」計畫網站 |
播出時間：2015年3月30日，氣候戰役在台灣節目
主題：能源使用行為，你是哪一種人？
受訪者：劉佩玲教授，台大智慧生活科技整合與創新研究中心 (以下簡稱劉)
主持人：張楊乾，「氣候戰役在台灣」主持人。(以下簡稱張)
訪問彙整：謝雯凱。感謝智活中心審校。
台灣的五種能源使用者：環保尖兵、金錢至上、撇步傳播、被動認分、冷漠疏離
張：很多省水、省電的作法是個人小小的行為改變就可以達到效果，或許能透過誘因，但要讓更多人一起有集體行為的改變則是一門大學問。今天節目訪問到台大智活中心的劉佩玲主任，談一下正在進行的一項計畫，可以從行為面改變，用明示、暗示的方式，讓我們可以在生活中把用電、用水省下來。請主任先說明一下，這個計畫主要的背景是甚麼，希望達成甚麼樣成果？
劉：我們目前這個研究計畫，題目是「節能產品與服務的使用者經驗準則」，執行這計畫的背後有兩個原因，一方面希望改變一般民眾用電或其他各種資源的行為，讓我們能達到節能減碳環保的真正目的；另一方面是讓台灣的產業能做出真正能符合人的需求、達到某些特殊目的的產品。大公司可以請到很多設計師，甚至有很多專家學者可以來協助，設計節能的產品；可是台灣有很多都是中小企業，也很有心要踏入節能省電產品這領域，但事實上他們請不起這些專家。
所以計畫一方面研究台灣的能源使用者，看看有哪幾種類型；另一方面根據使用者研究，提出一套設計準則，以後廠商想要進到這個產業，或政府想推動甚麼政策的時候，就可以參考準則，知道應該怎麼設計這產品，才能夠達到目的，讓使用者使用這產品後便自然而然可以節能，或者讓消費者願意花錢去買這產品。而政府推動這類政策時，也可以達到政策目標。
張：其實這真的是現在台灣很需要的。水的問題大家覺得很重要，在台灣使用一度水約消耗0.7度電，所以省水省電都是綁在一起的，這也是與生活經常面臨到，每天一回家都要開電，開水龍頭。請分享一下，台灣能源使用者大概分成哪幾類人？
劉：我們在第一年以問卷調查，得到比較量化的數據，把台灣的能源使用者歸成五類。第一是「金錢至上」，這類的人對能源的知識還蠻高的，最高準則就是要省錢。所以他們在家時會非常注意關燈、不要的插頭拔掉，可是因為他只注重錢，所以到了外面就會拼命用電。第二類「環保尖兵」就很有環保意識，不管走到哪裡都會非常注意議題，非常注意不該用的電就關掉。
張：這兩種人都是少數吧？
劉：不會，根據我們的調查，這兩種人各占四分之一。兩者相加大約佔總數一半。
另一種人蠻有趣的，我們叫他「撇步傳播」。他的個性非常樂於分享，會在乎環保議題，也重視金錢。與環保尖兵有點不一樣，環保尖兵是只要對環保好，會願意多花錢去買些太陽能板。「撇步傳播」則是對金錢和環保兩個議題都很注重。
主持人：他們是生活智慧王吧？
劉：對，他們很願意把撇步分享給大家。但比較不幸的是，「撇步傳播」這種人不見得對節能知識非常充足，所以有時候還把錯的知識傳播出去。所以，以政府來講，針對這種人就要給予正確的知識，因為他們散播力有時甚至比環保尖兵還強。
另外有兩種人，對這議題比較不在乎。一種叫做「冷漠疏離」，另外一種叫「被動認份」。冷漠疏離這種人不太管家裡電費、不太看帳單，錢可能也不是他付的。對他的生活而言，省電這件事情他不太Care，所以買東西的時候就不會考慮是不是真的環保，用電行為也不太受別人影響，也不會想去影響別人。
被動認份這種人，通常是還跟父母親住在一起的，不出電費，也不會看帳單，不過這些人因為跟父母親住在一起，所以常常是家裡的人會告訴他，因而他們是聽命於事，家裡的長輩告訴他，他們會乖乖從命。
這五類除了被動認份稍微比較少一點，大約11%，其他都有百分之20幾。
張：如果像政府說電價要合理化，哪麼哪幾種人會跳出來反對？
劉：大部分民眾都不贊成吧。不過我想環保尖兵大概會接受，因為在理性上是認為台灣應該走向這步，電價合理化才會讓大家認真看待省電這件事情。可是對金錢至上這樣的人，其實就會反對的蠻厲害的。
這就牽涉到政府怎麼跟民眾溝通。而這個計畫很重要的目的，就是產出設計準則，這就是一種溝通，是政策與民眾的溝通，或產品、服務與民眾之間的交流，這些就是在告訴大家應該怎麼做才好。
四大類設計原則：Enlighten、Encourage、Enable、Engage
張：其實我們看到台灣很多政策的推行立意很高，但推出時都會遇到壓力，到最後又縮回去了，然後就變成反覆不斷的循環。所以我們也在思考，像這種能源與氣候議題，要怎麼樣跟民眾做溝通。我知道這個研究對於接下來子怎麼做事有助益的。你們的研究發現，要讓民眾真正有感，採取一些行為，大概有幾種做法？
劉：主要的原則大概有四大類，四個E。第一個是 Enlighten，就是讓民眾察覺，使察覺。第二個是Encourage 鼓勵起而行。第三個是Enable 讓他有能力、很容易去做。第四個是Engage，讓他有參與感。不同的原則談的是不一樣的事情，第一個Enlighten，因為能源是看不到的，用了多少你不知道，所以要有些手法讓民眾看到能源使用的狀況。
 |
| 圖：四大原則下，各自有多項指南，詳見計畫網站。 |
張：比如說去抄電表嗎？
劉：不是說去抄電表，舉例來說，你告訴他用了多少電，如果告訴他用了多少度，他可能沒有感覺。可是你告訴他用了多少錢，換成錢，他就比較有直覺；如果還告訴他跟別人的比較是如何，那他就更有感覺。當然還有一些花俏的設計產品，比如說燈，它的電線插在牆上，但是電線通電時你看不到，所以有設計師就把電線設計成燈，當電通過電線時會發光，所以使用者就看得到能源一直跑，就會提醒民眾一直在用電。
第二個是Encourage，就是要鼓勵他，給他勇氣去做改變。我們會用一些手法，譬如找個名人，就是大家都很信賴的人，請他來代言鼓吹，大家就會跟著做。有時候是要給些鼓勵，像小孩子給他貼紙就可以鼓勵他。
張：這類都跟金錢上面，例如節水、節電的優惠有關嗎？還是說只要象徵性地就可以了？
劉：不一定。這裡面的手法其實有很多種。像剛才講的四個E，底下都有很多細則。這些細則就是提供點子，可以來操作。譬如說，我給予正面獎勵，例如現在電費給你回饋，這是一種很直接的金錢獎勵。有時候也可以給他很聰明的懲罰，給他一點點「虧心感」，讓他覺得自己太浪費了，這也是一種反向的操作。譬如說，我列出和你家人口組成差不多的家庭用電狀況，提醒你，你怎麼比他們多用了50%的電，這就讓你覺得有點虧心感。有時可以讓他訂定一些目標，可以達成的目標，他就會看到自己慢慢地在改進。或是把節電塑造成很新潮，好像這麼做才會趕得上時代。這些都是Encourage別人的一些作法。
張：有沒有例子或一些社區，光是在前面這兩個準則，便已經運用得非常多？我知道台灣有些節能社區已經朝向這方面去做，包括讓住戶知道自己的用電習慣，或者是給一些鼓勵啊！或者是剛才提做虧心事，加州有家電力公司就會把電費單寄過去，如果比平均值差的話，就給你一個哭臉，比平均值好的話，就給你一個笑臉。
劉：我想個別社區有各自的操作手法，那阿乾剛才提到的能源管理公司叫Opower，他們就是這樣子做，你參加他們公司的服務時，他會要你填寫家裡的組成是甚麼樣子，你家裡有哪些電器。一些基本資料填了之後，這個公司會幫你做分析，做比較，每月寄給你家庭能源報告，不是帳單，而是報告。它會告訴你，你跟你的鄰居，也就是說居住環境的溫度、濕度差不多的，報告會讓你與鄰居相較，可以看到你的節能表現比較好還是比較差。比較好的就給你一張笑臉，比較差的就給你一個哭臉。它也告訴你，跟你同類型的人到底可以做到多好，讓你有起而效尤的對象。根據他們的研究，不管甚麼國家，不管電價高或低，只要提供設計過的訊息放在報告中，就可以達到2%的節電效果。2%代表的是什麼呢？如果全台灣全體家戶都都減2%的話，一年就是8.7億度電。跟其他來比，102年的風力發電是16億度，太陽能是3億度，因此可以看到所謂的2%節電效果，其實是非常有效的。
影片：O Power 的創辦人之一 Alex Laskey 在TED上說明節電的行為科學策略。
張：如果每個人都能了解自己用電習慣，電力公司也提供這方面的資訊，在國外許多國家的經驗已經看到整合的效果，節能可達2%。節能2%其實對台灣而言也是很大的數據。請老師繼續為我們說明，關於民眾的能源使用，在設計上還可以再怎麼做。
劉：第三個原則是Enable，就是讓他有能力去做節能的事情。當我們要民眾節能，但電費又沒有很高的時候，誘因其實不大，除非這件事情很容易做。所以，讓他有能力是很重要的事情，而且在這個原則上，科技介入的可能性是很大的。舉例來說，我們在家裡的用電，大家都知道電器不用的時候，最好把插頭拔掉，可是大家都懶得這樣子做。電風扇插頭拔掉還比較簡單，可是像電視、DVD，第一個是插頭不知道藏到哪裡，再者插頭一拔掉之後很多設定都跑掉了，下次再開就要全部重來，所以是件很麻煩的事情。如果在設計這些東西的時候，讓拔插頭變得很容易，就會使民眾很容易做。所以有人提出來說，家中電力迴路是不是可以分開，有些電器譬如冰箱這種不能關的，就保留在一個迴路，另外有一些出門應該關掉的電器，就設計在另一個迴路，出門時開關一關就好了。
張：我家就是這樣改裝，大概也只花1千元改線路而已。
劉：有些是更智慧的，例如在美國就有一些溫度控制的 Thermostat 產品 (冷暖氣自動調溫器)，它就會知道你們家習慣是怎麼樣、習慣甚麼溫度、習慣什麼時間離開家，睡覺等，它會記錄你使用電器的行為，並依此來自動調控溫度。在沒有人的時候就會把你的冷氣關掉，或甚至主動提供你建議，要你耗電的東西在離峰的時候再去啟用。像這種就是讓你很容易去達到節能，這樣的事情其實是蠻值得推動的。
影片：Nest 自動調溫器的使用介紹影片
張：所以這一塊其實是非常具有商機。我看到很多公司都在投入這種科技，例如光感應冰箱，可以去記錄你打開冰箱次數，或是我們也介紹過智慧插座，可以遠端用APP控制插座開關。
劉：這確實在產業上未來是蠻有潛力的，我覺得這個也蠻符合人性的，人性其實希望你過得舒服一點。電費講起來一個月也不過是一千多塊，如果一般居家的話，所以如果沒有他們很方便來做這件事情(節電)，那麼要他們持之以恆，全部靠道德勸說，也不容易。
至於第四個Engage，最主要是靠的是社群的力量，來發揮很大的影響。要讓他覺得是跟朋友、社群一起行動，利用那樣子的力量，讓他能夠達到節電的效果。剛才阿乾提到的有些社區整個社區一起來做，依照台灣人輸人不輸陣的心理，就會讓他覺得應該要努力去做。也有一些其他策略，譬如說，架一個平台，讓這些使用者把他的行動、目標昭告天下，現在我們的年輕朋友很喜歡這樣子，什麼事情都在Facebook上跟人家分享，那他一旦做了公開承諾，他就必須要就要堅守承諾，不只自己堅持做下去，還可以招朋引伴，大家一起來。也有很多利用合作來達到一些目的，或甚至利用競爭的策略，這些都是跟社群有關的策略。
當然要做這些事情的時候，也要讓他很方便來做，不能變得很麻煩。所以產品或服務要利用到這一塊的時候，也要考慮到為使用者稍微量身訂做，這樣他才能更加投入。
張：如果是以縣市政府鼓勵縣民或市民共同來做節能，在這幾種方式，哪一些會比較有效？有沒有可以讓經濟成長，但用電持平，不同步成長的策略？
劉：剛才講的四個原則大概都用得上一些，至於應該要怎麼做，我覺得是要看未來，你需要一些設計師，來看看怎麼樣設計一個好的情境。其實在歐盟他們曾經架了一個網站，這個網站就是在教導政府或機構做節能減碳，教他們要怎樣一步一步去推動，很重要的是跟民眾溝通。所以人家其實已經建立了方法，你就一步一步照著做。我覺得蠻值得我們的地方政府好好參考，不要再用老的方法。
張：很怕這些錢又被拿去辦徵文比賽，又去做電視廣告，但電視廣告可能又受限秒數，那其實是沒有效果的。所以您覺得這個是大有可為的？
劉：我覺得大有可為，但是他們要掌握到好的方法。剛才提到的歐盟架的這個網站，叫 Mechanism，我覺得縣市政府真的可以看看人家是怎麼做的。
從研究室到實際應用
張：劉老師剛才跟我們分享了很多在最近做的一連串的研究，不論是分析出在台灣使用能源的類型，跟未來我們在討論電價合理化、或者是浮動電價，很多時候都需要溝通，但你怎麼跟不同使用能源習慣的人溝通，我相信這是蠻重要的一塊。再來是要怎麼樣讓更多的民眾去參與節能，因為節能是對抗暖化最有效的方式，潛力也是最高的。
台大智活中心做這研究計畫，也是希望能成為台灣中小企業的智庫智囊，讓他們利用這些行為準則去開發輕易節能的商品。接下來這套計畫已經跟不同的廠商接洽了嗎？還是說你們也有目標要達成？也有像首爾一樣，要減少一座核電廠的期許嗎？
劉：我們不敢說得這麼偉大，說一定可以節省一個核電廠。不過，我們是覺得做這些事情，只是一個開端。其實在國外有很多大的廠商，在設計一個產品時，都會有設計準則，這個設計準則須要經過不斷淬煉，當商品一直在改版，設計準則也會愈來愈好。舉例來說，智慧手機不管I-Phone或安卓系統，都有他的設計準則，來告訴開發APP的人要怎麼設計，讓使用者用起來才好用。我們想做的就是類似這樣的事情，只是我們不是要做手機APP，而是要告訴人家節能產品或服務要怎樣設計，才能夠達到我們想要的目的，最重要當然也要賣得掉。
但是我們的研究計畫只是第一年，還沒有經過很多淬鍊。我們雖然看了很多資料，整理出很多好的案例，可是還需要經過一些驗證。所以我們真的需要和廠商合作，讓他們真正來使用我們的準則，用了之後給我們回饋，例如，有些準則可能用在歐美人士身上很好，但用在國人身上可能並不那麼管用。其實在我們過去一年的研究，就有使用者提供回饋，建議修改方向。所以我們接下來的研究目的，一方面是把使用準則越淬鍊越好，然後同時也把這些原則散播出去。
過去一年，我們為了把這設計準則做出來，我們就做了一個家庭能源管理的APP，主要是可以用在智慧插座上，今年也會設法去找智慧插座業者合作，看看他們是不是能夠利用這些設計準則去開發他們的產品。但是，我們今年更想做的一件事情是希望跟台電合作，因為畢竟我們用電都是從台電來的。如果台電能在他們的電費帳單，甚至未來可以做家庭能源用電的報告，讓用電者真的能達到節電效果，我們覺得這個應該會是一個非常大的貢獻。這是我們在今年度會想做的事情。
另一方面談到對人的描述，我剛才提到的五種使用者，只是問卷調查出來的結果，我們看到他的行為模式，但他的背後，他表現出這些行為的動機是什麼？他的價值觀是什麼？他的信念是什麼？這我們還不太清楚。所以今年我們會花很多心力以質化的方法，一般人文社會科學與設計領域所用的方法，來對這五類人做深一步的質化研究。如此對後續不管是政府、廠商要參考，要知道這群人長什麼樣貌的時候，我們會有更精準的一些描述。
張：台灣整體的能源情境，真的要從節能這方面去著手。考慮到更遠的話，包括未來像是智慧電表，不僅是遠端看而已，還要能遠端操控。控的這塊，到底要怎麼做，大家反彈不這麼大，會願意由電力公司這邊來主動幫你做管理。我們在國外有看到一些案例，也希望台灣能夠趕快趕得上。
另一方面，這整體其實是非常大的綠色商機，甚至有很多的就業機會，我相信都會從小小的行為準則裡面…就我們自己來看，很多學校老師其實自己設計的教案，很多也慢慢在學習怎麼樣做可以讓學生接受，願意去回收水、節能等等。
劉：如果大家想要相關的訊息，可以到台大智活的網站，或者是這個計畫架設了一個網站叫做能源豆腐 (http://energytofu.ntu.edu.tw)，剛才所提到的用電行為類型、設計準則與範例，都放在網站上，公開給大家使用。
【延伸閱讀】
臺大智慧生活科技整合與創新研究中心
「節能產品與服務的使用者經驗準則/節能UX Guidebook」計畫網站
沒有留言:
張貼留言